邮箱、电话与服务时间
- 客服邮箱
- service@open-huihuang.com.cn
- 客服电话
- 17945525222
- 服务时间
- 工作日 10:00–17:00
- 联系地址
- 安徽省合肥市蜀山区黄山路599号时代数码港12层
客服邮箱在工作日 10:00–17:00 内回复，非工作时间提交的邮件顺延到下一个工作日。索引相关问题请附页面路径截图，我们收到后即可直接定位。
索引问题咨询准备
把材料带齐，一次沟通就能推进
索引、下载、显示三类问题都要落到具体页面和版本上。提前准备好下面五项，客服可以直接进入排查，不必来回确认。
沟通中提交的联系方式与截图，按 隐私政策 约定处理。
常见联系场景
三类高频问题，先自查再联系
多数情况在提交之前就能确认大半。按下面的步骤走一遍，仍未解决，再把页面路径和截图发给我们。
索引条目查不到，变更记录也对不上
- 到专题中心按新增、修订、下线三类状态筛选变更记录，确认条目是否在最近一次调整里。
- 对照条目旁的编号与客户端版本号，确认自己看的是同一份索引。
- 清理浏览器缓存后重新检索一次，排除旧页面残留。
- 仍未一致，把页面路径、条目编号和截图发到客服邮箱。
客户端下载后，校验值对不上
- 对照下载页给出的校验值与文件大小，先确认文件是否下载完整。
- 确认安装的是 3.6 系列客户端，与页面说明的版本一致。
- 换一个网络环境重新下载，排除传输中断。
- 仍然对不上，把下载页路径、文件名与校验值截图发到客服邮箱。
简繁显示异常，或字体显示不完整
- 查看页脚第二栏的简体版切换说明，确认当前的显示设置。
- 检查浏览器缩放比例与最小字号设置，恢复正常后再打开一次。
- 换另一个浏览器打开同一页面，判断是设置问题还是环境问题。
- 仍不正常，附上浏览器名称版本与页面截图联系客服。
合作与媒体联络
渠道、内容与数据合作，从这里开始
合作类咨询同样发到客服邮箱，写清方向与预期，我们会转给对应同事并在工作日回复。平台已与 42 家行业媒体、12 家数据服务商建立内容合作，并向合作方提供只读接口，可同步索引目录与变更记录。
渠道与分销合作
说明您的渠道类型与覆盖范围，我们会给出接入方式与索引同步的排期建议。
- 公司名称与所在地区
- 现有渠道类型与覆盖区域
- 希望接入的索引范围
- 期望的启动时间
内容与媒体联络
采访、转载与专题共建都走同一个邮箱，邮件里写清选题与所需资料，便于我们准备素材。
- 媒体或栏目名称
- 选题方向与所需资料类型
- 期望的截稿时间
- 可公开引用的案例范围
数据服务与接口对接
需要同步索引目录或变更记录的团队，在邮件里说明使用场景，我们会安排技术同事跟进联调。
- 使用场景与调用频率
- 需同步的内容范围
- 技术对接人与测试环境
- 期望的联调时间
地址与邮寄信息
纸质材料与寄送安排
安徽省合肥市蜀山区黄山路599号时代数码港12层
客服电话 17945525222 ／ 客服邮箱 service@open-huihuang.com.cn
如需寄送纸质材料，请先发邮件说明寄送内容与用途，我们会在工作日回复收件安排与对接人。站点服务地区以安徽为基地，日常沟通以邮件和电话为主。
